Une question sur un produit, une commande en cours, un retour ? Notre service client est basé en France et vous répond du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Nous lisons tous les messages, et nous répondons à chacun.
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Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées. C'est le moyen le plus efficace : votre demande arrive directement chez la personne qui peut la traiter, avec l'historique de votre commande sous les yeux.
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Vous pouvez aussi nous écrire directement depuis cette page. Même délai de réponse, même équipe. Pensez à vérifier votre adresse e-mail avant d'envoyer : c'est par là que la réponse arrive.
Pour aller plus vite, indiquez-nous
- votre numéro de commande (il figure dans l'e-mail de confirmation, au format #1234) ;
- le nom du produit concerné ;
- une description précise du problème ;
- 2 à 3 photos si un article est abîmé, incomplet ou ne fonctionne pas — cela nous évite un aller-retour et accélère le traitement.
Les réponses les plus fréquentes
- « Où en est ma commande ? » — le traitement prend 48 heures, puis la livraison 5 à 8 jours ouvrés en Colissimo. Tout est expliqué sur notre page Suivre ma commande.
- « Mon suivi n'affiche rien » — c'est normal pendant les 24 à 48 premières heures, le temps que le transporteur enregistre le colis.
- « Je veux modifier mon adresse » — écrivez-nous au plus vite : tant que le colis n'est pas parti en préparation, nous pouvons corriger.
- « Je veux renvoyer un article » — vous avez 14 jours au titre du droit de rétractation légal, et 60 jours au titre de notre engagement commercial « satisfait ou remboursé ». Les conditions de chacun sont détaillées dans notre Politique de retours.
- « Mon produit est défectueux » — ne renvoyez rien avant de nous avoir écrit. Les garanties légales s'appliquent, les frais sont à notre charge.
Avant de nous écrire, un tour par nos pages Politique de livraison et Politique de retours répond souvent à la question en trente secondes.
Retours : ne renvoyez rien sans accord
Un colis renvoyé spontanément, sans accord préalable, ne peut pas être rattaché à votre commande et risque de rester bloqué. Écrivez-nous d'abord à contact@jardilune.com : nous vous transmettons l'adresse de retour et les consignes sous 48 heures ouvrées.
Adresse de retour (uniquement après accord de notre part) : [[À COMPLÉTER : Adresse Retour]]
Adresse postale
[[À COMPLÉTER : Raison Sociale]]
[[À COMPLÉTER : Adresse]]
Attention : cette adresse est notre siège social, ce n'est pas une adresse de retour ni un point de vente ouvert au public.
Réclamation
Si une réponse ne vous satisfait pas, dites-le-nous : écrivez à contact@jardilune.com en indiquant « Réclamation » en objet et votre numéro de commande. Nous accusons réception et reprenons le dossier. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation, dans les conditions précisées dans nos Mentions légales et nos Conditions Générales de Vente.