Entrez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat pour connaître la position de votre colis. Si le suivi ne dit encore rien, la suite de cette page explique pourquoi — c'est presque toujours normal.
Suivre mon colis
[[À COMPLÉTER : Widget Suivi]]
Le parcours de votre commande
- Commande validée — vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec le récapitulatif et votre numéro de commande (au format #1234). S'il n'arrive pas, regardez dans vos dossiers « spam » et « promotions ».
- Préparation — sous 48 heures. Votre commande est transmise à notre entrepôt partenaire, contrôlée et emballée. C'est la seule étape pendant laquelle le suivi n'existe pas encore : le colis n'a pas encore de vie chez le transporteur.
- Expédition — un second e-mail vous annonce le départ du colis et contient votre numéro de suivi Colissimo.
- Acheminement — 5 à 8 jours ouvrés après la validation de la commande, livraison comprise. Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés.
- Livraison — à domicile, en boîte aux lettres selon la taille du colis, ou en point de retrait si vous êtes absent. Dans ce cas, un avis de passage indique où et jusqu'à quand récupérer votre colis.
Mon suivi n'affiche rien, ou n'a pas bougé
C'est le cas le plus fréquent, et il est normal dans deux situations :
- Dans les 24 à 48 heures qui suivent l'e-mail d'expédition. Le numéro de suivi est créé au moment de l'étiquetage, mais il ne devient actif qu'au premier scan du transporteur, une fois le colis physiquement pris en charge. Entre les deux, le suivi peut afficher « en attente de prise en charge » ou rien du tout.
- Pendant le week-end et les jours fériés. Les scans s'arrêtent, le colis avance quand même ou attend le lundi. Un suivi figé le samedi ne veut rien dire.
Si le suivi n'a pas bougé depuis plus de 5 jours ouvrés, en revanche, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Ma commande arrive en plusieurs colis
Si votre commande contient plusieurs articles, elle peut partir en plusieurs envois, parfois à quelques jours d'intervalle, sans frais supplémentaires pour vous. Chaque colis a son propre numéro de suivi. Un article manquant au premier colis n'est pas un oubli : il suit.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation ou de suivi
- Vérifiez les dossiers « spam », « indésirables » et « promotions » de votre messagerie.
- Vérifiez l'adresse e-mail saisie à la commande : une faute de frappe suffit à tout bloquer.
- Si vous avez créé un compte, vos commandes et vos numéros de suivi y sont accessibles.
- Sinon, écrivez-nous à contact@jardilune.com : nous vous renvoyons la confirmation et le lien de suivi.
Colis annoncé livré mais introuvable
- Regardez dans votre boîte aux lettres, derrière un portail, chez un voisin, à la loge ou à l'accueil de l'immeuble.
- Cherchez un avis de passage : le colis est peut-être en point de retrait.
- Si rien ne donne, contactez-nous sous quelques jours avec votre numéro de commande : nous ouvrons une réclamation auprès de Colissimo sous 48 heures ouvrées. Si le colis est confirmé perdu, nous réexpédions ou nous remboursons intégralement.
Colis abîmé à la réception
Émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la remise, puis écrivez-nous à contact@jardilune.com avec votre numéro de commande et 2 à 3 photos du colis et du produit. Sous 48 heures ouvrées, nous vous proposons un renvoi ou un remboursement, au choix.
Modifier mon adresse de livraison
Tant que la commande n'est pas partie en préparation, nous pouvons corriger l'adresse. Écrivez-nous au plus vite à contact@jardilune.com en indiquant votre numéro de commande et la bonne adresse. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus possible de notre côté.
Besoin d'un coup de main ?
Notre service client est en France et vous répond à contact@jardilune.com, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, sous 24 à 48 heures ouvrées. Indiquez votre numéro de commande dans le message : nous gagnons un aller-retour, vous gagnez une journée.