Chez Jardilune, un achat qui ne convient pas ne doit pas devenir un problème. Vous disposez de deux possibilités distinctes pour nous renvoyer un article, auxquelles s'ajoutent les garanties légales en cas de produit défectueux. Cette page explique chacune d'elles, sans les mélanger.
1. Votre droit de rétractation légal — 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article si la commande est livrée en plusieurs fois) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
Comment l'exercer — informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à contact@jardilune.com (vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire). Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées.
Renvoi — vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit (article L221-23). Les frais de retour restent à votre charge, sauf si nous en décidons autrement ou si le produit est défectueux ou non conforme.
Remboursement — nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision (article L221-24). La livraison standard étant offerte, il n'y a aucun frais de port à vous rembourser à ce titre ; si vous avez choisi l'option payante « Livraison Express », son surcoût n'est pas remboursé, comme la loi le permet. Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
État du produit — vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard d'une dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Exceptions — conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux :
- biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (gravure, découpe sur mesure, personnalisation) ;
- biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
- enregistrements audio ou vidéo, ou logiciels informatiques, descellés après la livraison ;
- contenus numériques non fournis sur support matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable et exprès et votre renoncement à la rétractation.
2. Notre engagement commercial « Satisfait ou remboursé 60 jours »
En plus du droit légal ci-dessus, Jardilune vous offre volontairement un délai de 60 jours à compter de la réception pour changer d'avis. C'est un geste commercial de notre part : il est plus large que la loi, et il ne réduit, ne remplace ni ne limite en aucune façon votre droit de rétractation de 14 jours ni les garanties légales décrites plus bas.
Conditions de cet engagement commercial :
- demande formulée à contact@jardilune.com dans les 60 jours suivant la réception du colis ;
- produit complet, avec ses accessoires, notices et emballage d'origine, dans un état permettant sa remise en vente ;
- frais de retour à votre charge, sauf produit défectueux, erreur de notre part ou geste commercial ;
- ne s'applique pas aux articles personnalisés ni aux catégories exclues listées au point 1 ;
- remboursement du prix des produits sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement d'origine.
En résumé : du 1er au 14e jour, vous êtes couvert par la loi, aux conditions légales ci-dessus. Du 15e au 60e jour, vous êtes couvert par notre engagement commercial, aux conditions de ce paragraphe.
3. Comment faire un retour, étape par étape
- Écrivez-nous à contact@jardilune.com avec votre numéro de commande, les articles concernés et le motif. Notre service client français vous répond du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.
- Attendez notre réponse : nous vous transmettons l'adresse de retour et les consignes sous 48 heures ouvrées. N'envoyez pas de colis sans accord préalable, nous ne pourrions pas l'identifier.
- Emballez soigneusement le produit, si possible dans son carton d'origine, et joignez une copie de la confirmation de commande.
- Expédiez en suivi : conservez votre preuve de dépôt, elle vous protège si le colis se perd en chemin.
- Suivez votre remboursement : nous vous confirmons par e-mail la réception et le contrôle de votre retour, puis le déclenchement du remboursement.
4. Échanges
Vous pouvez demander un échange plutôt qu'un remboursement, aux mêmes conditions. Nous réceptionnons et contrôlons votre retour, puis nous expédions le nouvel article. En cas de différence de prix, nous procédons à l'ajustement (complément à régler ou remboursement partiel).
5. Produit abîmé, défectueux ou non conforme
Si l'article reçu est endommagé, ne correspond pas à la commande ou ne fonctionne pas, la situation ne relève pas d'un retour « pour changement d'avis » : les frais sont à notre charge.
- Écrivez-nous à contact@jardilune.com avec votre numéro de commande et 2 à 3 photos nettes du produit et, le cas échéant, du colis.
- Sous 48 heures ouvrées, nous vous proposons un renvoi à l'identique ou un remboursement intégral, au choix.
- Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, émettez des réserves précises auprès du transporteur et signalez-le-nous rapidement : cela facilite le dossier.
6. Garanties légales — elles s'appliquent toujours
Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez de plein droit :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien non conforme pendant 2 ans à compter de sa délivrance, sans frais et sans avoir à prouver le défaut pendant les 24 premiers mois pour un bien neuf ;
- de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous permet de rendre le bien et d'être remboursé, ou de le garder en obtenant une réduction du prix, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pour actionner une garantie légale : contact@jardilune.com, avec votre numéro de commande et la description du problème.
7. Extension de garantie 2 ans — 19,90 €
Nous proposons, en option payante à 19,90 €, une extension de garantie commerciale de 2 ans. Elle vient s'ajouter aux garanties légales décrites au point 6 : elle ne les remplace pas, ne les limite pas et n'est jamais une condition pour en bénéficier. Ne pas souscrire l'extension ne vous prive d'aucun droit. Le contenu et les modalités exactes de cette garantie commerciale figurent dans nos Conditions Générales de Vente.
8. Remboursement retardé ou manquant
Vérifiez d'abord votre relevé bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte : l'affichage définitif peut prendre quelques jours après notre traitement. Si vous ne voyez toujours rien, écrivez-nous à contact@jardilune.com : nous vous transmettons la preuve du remboursement.
9. Une question ?
Notre service client est en France et répond du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, à contact@jardilune.com. Nous préférons largement traiter une demande trop tôt que trop tard.