Tout ce qu'il faut savoir sur la préparation, l'expédition et la réception de votre commande Jardilune.
Frais de livraison
- Livraison suivie offerte, sans minimum d'achat. Quel que soit le montant de votre panier, vous ne payez aucun frais de port en France métropolitaine. Le total affiché au panier est celui que vous payez : aucun frais n'apparaît après la commande.
- Option « Livraison Express » : 10,99 €. Elle place votre commande en tête de file de préparation : elle est traitée et remise au transporteur en priorité, avant les commandes standard. Elle est proposée au moment du paiement et s'ajoute au total de la commande. Elle reste facultative : la livraison offerte est toujours proposée à côté.
Délais
- Traitement de la commande : 48 heures. C'est le temps nécessaire à la validation du paiement, à la préparation et à l'emballage de votre colis par notre entrepôt partenaire.
- Livraison : 5 à 8 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
- Les jours ouvrés sont les jours travaillés, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande passée le vendredi soir ou pendant un week-end est traitée à partir du jour ouvré suivant.
- Les périodes de forte activité (fêtes, opérations commerciales) et les aléas du transporteur peuvent allonger ces délais. Nous vous prévenons par e-mail si votre commande est concernée.
- Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons en tout état de cause à livrer dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.
Transporteur
Vos commandes sont expédiées en Colissimo, avec numéro de suivi. Selon l'adresse et la taille du colis, la remise se fait à domicile, en boîte aux lettres, ou en point de retrait si vous êtes absent — l'avis de passage vous indique alors le point relais et le délai de mise à disposition.
Zones desservies
La livraison offerte s'applique en France métropolitaine. Les autres destinations éventuellement proposées, ainsi que leurs frais et délais propres, sont affichées lors du paiement si votre adresse est éligible. Nous ne livrons pas les adresses pour lesquelles aucun mode d'expédition n'apparaît au moment de la commande.
Suivi de votre colis
Dès la remise au transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Le premier scan du transporteur peut prendre 24 à 48 heures à apparaître : un suivi qui ne s'affiche pas immédiatement n'est pas un problème. Pensez à consulter vos dossiers « spam » et « promotions ». Le détail figure sur notre page Suivre ma commande.
Réception du colis
Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du colis. À la réception, vérifiez l'état de l'emballage. Si le colis est abîmé ou ouvert, émettez des réserves précises et détaillées auprès du transporteur, et prévenez-nous rapidement à contact@jardilune.com avec 2 à 3 photos.
Retard, colis perdu ou endommagé
- Écrivez-nous à contact@jardilune.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 48 heures ouvrées.
- Si le colis est confirmé perdu ou endommagé, nous réexpédions l'article ou nous vous remboursons intégralement, au choix.
- En cas de retard de livraison, vous pouvez, conformément aux articles L216-6 et suivants du Code de la consommation, nous enjoindre de livrer dans un délai raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat. Les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
Adresse de livraison
Vérifiez bien votre adresse, votre étage et votre code d'accès au moment de la commande. Tant que le colis n'est pas parti en préparation, nous pouvons corriger l'adresse : contactez-nous au plus vite à contact@jardilune.com. Une commande retournée à l'expéditeur pour adresse incomplète ou erronée peut être réexpédiée à vos frais, ou remboursée déduction faite des frais de transport engagés.
Commandes en plusieurs colis
Si votre commande contient plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs colis, parfois à quelques jours d'intervalle, sans frais supplémentaires. Chaque envoi a son propre numéro de suivi. Ne vous inquiétez pas si un article manque au premier colis : le second est en route.
Une question sur votre livraison ?
Notre service client est en France et vous répond à contact@jardilune.com, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h.