La présente politique décrit la façon dont Jardilune recueille, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous visitez jardilune.com (le « Site »), que vous y passez commande ou que vous contactez notre service client. Elle est établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Responsable du traitement
[[À COMPLÉTER : Raison Sociale]], [[À COMPLÉTER : Adresse]], immatriculée sous le numéro [[À COMPLÉTER : Siret]], est responsable des traitements décrits ci-dessous.
Contact pour toute question relative à vos données : contact@jardilune.com.
Données que nous collectons
- Données de commande : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, numéro de téléphone, contenu et montant de la commande, historique d'achat.
- Données de paiement : elles sont saisies et traitées directement par nos prestataires de paiement (carte bancaire, PayPal). Nous ne stockons aucun numéro de carte bancaire sur nos serveurs ; nous recevons uniquement la confirmation de la transaction et les derniers chiffres de la carte.
- Données de compte client, si vous en créez un : identifiants, adresses enregistrées, préférences.
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, fuseau horaire, pages consultées, produits vus, provenance, identifiants de cookies.
- Données d'échange avec le service client : contenu de vos messages, pièces jointes, photos transmises pour un SAV, numéro de commande.
- Données de prospection : e-mail et, le cas échéant, numéro de téléphone si vous vous inscrivez à nos communications.
Finalités et bases légales
- Gérer votre commande (paiement, préparation, expédition, suivi, facturation, retours et remboursements) — base légale : exécution du contrat.
- Assurer le service après-vente et traiter les réclamations, garanties et litiges — exécution du contrat et obligation légale pour les garanties.
- Créer et gérer votre compte client — exécution du contrat.
- Envoyer des communications commerciales (newsletter, offres) — consentement, ou intérêt légitime pour les messages adressés à nos clients au sujet de produits analogues, avec possibilité de refus à tout moment.
- Mesurer l'audience du Site et améliorer nos pages — consentement lorsque des cookies non essentiels sont utilisés.
- Diffuser des publicités ciblées sur des plateformes tierces et mesurer leur efficacité — consentement.
- Prévenir la fraude et sécuriser les paiements — intérêt légitime à protéger nos clients et notre activité.
- Respecter nos obligations comptables, fiscales et de conservation des factures — obligation légale.
Destinataires de vos données
Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont transmises uniquement à ceux qui en ont besoin pour exécuter la prestation :
- notre plateforme e-commerce et son hébergeur ([[À COMPLÉTER : Hebergeur]]) ;
- nos prestataires de paiement (dont PayPal et le prestataire de paiement par carte) ;
- notre entrepôt partenaire et notre transporteur (Colissimo), pour la préparation et la livraison ;
- nos outils de service client, d'e-mailing, d'avis clients et de mesure d'audience ;
- nos conseils (comptable, avocat) et, sur demande fondée, les autorités administratives ou judiciaires.
Ces prestataires agissent pour notre compte, dans le cadre d'engagements contractuels conformes à l'article 28 du RGPD.
Transferts hors de l'Union européenne
Certains de nos prestataires (hébergement, mesure d'audience, publicité) peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne ou par les clauses contractuelles types de la Commission, assorties de mesures de sécurité complémentaires. Vous pouvez nous demander des précisions à contact@jardilune.com.
Durées de conservation
- Données de commande et de client : durée de la relation commerciale, puis 3 ans à compter du dernier contact à des fins de prospection.
- Factures et pièces comptables : 10 ans, conformément au Code de commerce.
- Compte client : jusqu'à sa suppression par vos soins, ou après une longue période d'inactivité.
- Échanges avec le service client : jusqu'à 3 ans après la clôture de la demande, et plus longtemps si un litige ou une garantie est en cours.
- Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact de votre part, ou jusqu'à votre désinscription.
- Cookies et traceurs : 13 mois maximum pour le dépôt, et 25 mois maximum pour les données qui en sont issues. Le consentement est conservé 6 mois.
Vos droits
Vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : faire corriger une donnée inexacte ou incomplète.
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation (facturation, garanties).
- Droit à la limitation du traitement.
- Droit d'opposition, notamment à la prospection commerciale — sans avoir à vous justifier — et aux traitements fondés sur notre intérêt légitime.
- Droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité des traitements déjà effectués.
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@jardilune.com en précisant votre demande. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois en cas de demande complexe. Une preuve d'identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur.
Chaque e-mail commercial comporte également un lien de désinscription en un clic.
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés :
- CNIL — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
- www.cnil.fr
Cookies et consentement
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de votre visite. Nous utilisons :
- des cookies strictement nécessaires : panier, session, sécurité, préférences de langue. Ils sont indispensables au fonctionnement du Site et ne requièrent pas votre consentement ;
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Les deux dernières catégories ne sont déposées qu'après votre accord, recueilli via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite. Vous pouvez accepter, refuser, ou choisir catégorie par catégorie, et modifier votre choix à tout moment depuis le lien de gestion des cookies présent sur le Site. Refuser n'empêche pas de commander.
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Sécurité
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Mineurs
Le Site s'adresse à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 15 ans sans l'accord du titulaire de l'autorité parentale.
Modification de la politique
Nous pouvons faire évoluer cette politique pour refléter un changement de nos pratiques ou une évolution légale. La version applicable est celle publiée sur cette page ; la date de dernière mise à jour figure ci-dessous.
Dernière mise à jour : [[À COMPLÉTER : Date Maj]]
Nous contacter
Pour toute question sur cette politique ou sur le traitement de vos données : contact@jardilune.com — service client en France, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h.